Phạm vi giao hàng

Ý Nhi Gourmet hỗ trợ giao hàng toàn quốc.

Khả năng giao hàng thực tế có thể phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ người nhận;
  • Đặc tính của sản phẩm;
  • Điều kiện bảo quản;
  • Năng lực của đơn vị vận chuyển;
  • Điều kiện thời tiết, giao thông;
  • Các yếu tố khách quan khác.

Nếu địa chỉ nằm ngoài phạm vi có thể giao tại thời điểm đặt hàng, Ý Nhi Gourmet sẽ thông báo cho khách hàng.

Đơn vị giao hàng

Đơn hàng có thể được giao bởi:

  • Đội ngũ giao hàng của Ý Nhi Gourmet; hoặc
  • Đối tác vận chuyển được Công ty lựa chọn phù hợp với từng khu vực và loại hàng hóa.

Thông tin cần thiết để giao hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển theo Chính sách bảo mật thông tin của website.

Thời gian giao dự kiến

Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Dự kiến 01–03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Các tỉnh/thành khác

Dự kiến 03–07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết hoặc thời gian phát sinh do sự kiện bất khả kháng.

Thời gian giao cụ thể có thể thay đổi tùy địa chỉ, loại sản phẩm, đơn vị vận chuyển và tình hình thực tế.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên khoảng cách địa lý, khu vực giao hàng, khối lượng/kích thước đơn hàng, loại hàng hóa và biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển phải được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Ý Nhi Gourmet có thể áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển theo giá trị đơn hàng, khu vực hoặc chương trình khuyến mại tại từng thời điểm.

Điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ được công bố trên website hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Kiểm hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra hàng khi nhận.

Việc kiểm hàng nhằm xác nhận:

  • Đúng sản phẩm;
  • Đúng số lượng;
  • Tình trạng bao bì;
  • Có hay không dấu hiệu đổ vỡ, rách, móp hoặc hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển.

Đối với thực phẩm có niêm phong, khách hàng không nên tự ý bóc seal, mở bao bì hoặc sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm hàng nếu việc mở bao bì làm ảnh hưởng điều kiện đổi trả, trừ trường hợp được nhân viên Ý Nhi Gourmet hướng dẫn.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên chụp ảnh/quay video và liên hệ Ý Nhi Gourmet ngay để được hỗ trợ.

Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng

Ý Nhi Gourmet và/hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cung cấp thông tin cần thiết về tình trạng đơn hàng trong khả năng của hệ thống.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chính xác, đồng thời duy trì khả năng liên hệ trong thời gian giao hàng.

Giao hàng không thành công

Nếu giao hàng không thành công do không liên hệ được người nhận, địa chỉ không chính xác, khách từ chối nhận hoặc nguyên nhân khác từ phía người nhận, hàng hóa có thể được hoàn về kho của Ý Nhi Gourmet.

Ý Nhi Gourmet sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng.

Chi phí giao lại/hoàn hàng phát sinh do thông tin sai hoặc do khách hàng từ chối nhận không xuất phát từ lỗi của Ý Nhi Gourmet có thể do khách hàng chịu sau khi được thông báo.

Nếu lỗi thuộc về Ý Nhi Gourmet hoặc đơn vị vận chuyển, Công ty sẽ phối hợp xử lý và không yêu cầu khách hàng chịu chi phí phát sinh do lỗi đó.