Nguyên tắc

Ý Nhi Gourmet tiếp nhận yêu cầu đổi trả nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong trường hợp sản phẩm được giao không phù hợp với nội dung đơn hàng hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Ý Nhi Gourmet, nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.

Do đặc thù hàng hóa gồm thực phẩm, trái cây và sản phẩm tiêu dùng, điều kiện đổi trả có thể khác nhau tùy loại sản phẩm.

Các trường hợp được xem xét đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
  • Giao sai số lượng;
  • Sản phẩm bị hư hỏng, đổ vỡ, rò rỉ hoặc biến dạng nghiêm trọng khi nhận;
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng tại thời điểm giao;
  • Bao bì/niêm phong có dấu hiệu bất thường ảnh hưởng chất lượng sản phẩm;
  • Sản phẩm có lỗi chất lượng được xác minh;
  • Sản phẩm khác đáng kể so với thông tin giao dịch đã được Ý Nhi Gourmet xác nhận;
  • Các trường hợp khác được Ý Nhi Gourmet chấp thuận hoặc pháp luật quy định.

Thời hạn gửi yêu cầu

Đối với trái cây tươi, thực phẩm tươi hoặc sản phẩm có thời gian bảo quản ngắn, khách hàng nên gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Đối với bánh kẹo, thực phẩm khô, thức uống và hàng đóng gói, khách hàng nên gửi yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các lỗi có thể phát hiện tại thời điểm nhận.

Đối với lỗi chất lượng không thể phát hiện hợp lý ngay khi nhận hàng, khách hàng cần thông báo cho Ý Nhi Gourmet ngay sau khi phát hiện và cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để kiểm tra.

Các thời hạn trên không làm hạn chế các quyền của khách hàng trong trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoặc quyền lợi khác có lợi hơn cho người tiêu dùng.

Điều kiện sản phẩm đổi trả

Tùy nguyên nhân đổi trả, Ý Nhi Gourmet có thể yêu cầu:

  • Sản phẩm còn nguyên trạng trong phạm vi hợp lý;
  • Bao bì, tem, nhãn, phụ kiện đi kèm nếu có;
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin chứng minh giao dịch;
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;
  • Các thông tin cần thiết khác để xác minh.

Trường hợp sản phẩm lỗi chất lượng chỉ có thể phát hiện sau khi mở bao bì, việc đã mở bao bì không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý của khách hàng.

Các trường hợp có thể không được đổi trả

Ý Nhi Gourmet có thể từ chối yêu cầu nếu:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu nhưng sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm tươi, dễ hư hỏng hoặc đã được mở bao bì;
  • Sản phẩm đã được sử dụng đáng kể mà lỗi không xuất phát từ chất lượng hàng hóa;
  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản/sử dụng không đúng hướng dẫn;
  • Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch;
  • Tình trạng hàng hóa phát sinh do hành vi của khách hàng sau khi nhận;
  • Yêu cầu không thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách và pháp luật.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline/email và cung cấp mã đơn hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh/video hoặc thông tin mô tả vấn đề.

Bước 3: Ý Nhi Gourmet tiếp nhận và xác minh.

Bước 4: Công ty thông báo phương án xử lý: đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm thiếu, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền.

Bước 5: Hai bên phối hợp giao/nhận sản phẩm nếu cần.

Bước 6: Ý Nhi Gourmet hoàn tất đổi hàng hoặc hoàn tiền.

Chi phí đổi trả

Nếu đổi trả phát sinh do:

  • Ý Nhi Gourmet giao sai;
  • Sản phẩm lỗi;
  • Thiếu hàng;
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm người bán hoặc đơn vị vận chuyển;

thì Ý Nhi Gourmet chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi và giao lại hàng.

Nếu khách hàng yêu cầu đổi/trả vì nguyên nhân không thuộc lỗi của Ý Nhi Gourmet nhưng Công ty vẫn đồng ý hỗ trợ, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu. Mức phí sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền đủ điều kiện hoàn trả sẽ được chuyển khoản từ tài khoản của Công ty tới tài khoản khách hàng cung cấp.

Thời gian xử lý dự kiến 48–72 giờ làm việc sau khi Ý Nhi Gourmet xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và hoàn tất việc đối soát.