Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện thông qua website https://ynhigourmet.com/ do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP Ý NHI quản lý và vận hành.

Ý Nhi Gourmet cung cấp các nhóm sản phẩm như bánh kẹo, thức uống, thực phẩm sâm, thực phẩm khô, trái cây và các sản phẩm khác được công bố trên website tại từng thời điểm.

Khách hàng khi thực hiện đặt hàng trên website được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung cùng các chính sách có liên quan được công khai trên website.

Thông tin hàng hóa

Ý Nhi Gourmet cố gắng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cơ bản của sản phẩm, bao gồm tùy từng loại hàng hóa:

  • Tên sản phẩm;
  • Hình ảnh;
  • Giá bán;
  • Xuất xứ;
  • Khối lượng hoặc dung tích;
  • Thành phần, thông tin sản phẩm nếu có;
  • Hướng dẫn sử dụng, bảo quản nếu áp dụng;
  • Các thông tin khác theo yêu cầu của pháp luật và đặc tính của sản phẩm.

Hình ảnh sản phẩm trên website nhằm giúp khách hàng nhận biết sản phẩm. Bao bì thực tế có thể thay đổi theo từng đợt sản xuất của nhà sản xuất nhưng không làm thay đổi bản chất của sản phẩm.

Trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin trên website và thông tin bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa thực tế, khách hàng vui lòng liên hệ Ý Nhi Gourmet để được kiểm tra và giải đáp trước khi sử dụng.

Giá bán

Giá sản phẩm được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Giá niêm yết trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), nếu hàng hóa thuộc đối tượng chịu VAT theo quy định.

Giá sản phẩm có thể chưa bao gồm phí vận chuyển và một số chi phí phát sinh hợp pháp khác nếu có.

Các khoản phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Ý Nhi Gourmet có quyền điều chỉnh giá bán phù hợp với từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được xác nhận tại thời điểm giao dịch của khách hàng.

Quy trình đặt hàng

Quy trình đặt hàng cơ bản trên website gồm:

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm.

Bước 2: Chọn số lượng và các thuộc tính sản phẩm nếu có.

Bước 3: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Bước 4: Kiểm tra lại sản phẩm, số lượng và giá trị giỏ hàng.

Bước 5: Nhập thông tin người mua và thông tin giao nhận.

Bước 6: Chọn phương thức vận chuyển và phương thức thanh toán có sẵn.

Bước 7: Kiểm tra giá trị hàng hóa, phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán.

Bước 8: Đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung và các chính sách có liên quan.

Bước 9: Xác nhận đặt hàng.

Sau khi khách hàng gửi đơn hàng thành công, Ý Nhi Gourmet có thể gửi thông báo xác nhận qua website, email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ phù hợp khác.

Kiểm tra thông tin trước khi đặt hàng

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại:

  • Tên sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Đơn giá;
  • Tổng giá trị hàng hóa;
  • Phí vận chuyển và các chi phí khác nếu có;
  • Họ tên người nhận;
  • Số điện thoại;
  • Email;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Phương thức thanh toán.

Khách hàng có thể sửa đổi thông tin trước khi gửi đơn hàng.

Xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi đơn hàng trên website là đề nghị giao kết giao dịch mua bán.

Đơn hàng được xem là đã được Ý Nhi Gourmet tiếp nhận sau khi hệ thống ghi nhận thành công.

Trong một số trường hợp, nhân viên Ý Nhi Gourmet có thể liên hệ khách hàng qua điện thoại, email hoặc phương thức phù hợp để xác nhận lại thông tin trước khi xử lý đơn hàng.

Ý Nhi Gourmet có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

  • Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không thể xác minh;
  • Không thể liên hệ khách hàng để xác nhận đơn;
  • Khách hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
  • Sản phẩm tạm thời hết hàng;
  • Sản phẩm ngừng kinh doanh;
  • Có lỗi kỹ thuật làm thông tin sản phẩm hoặc giá bán hiển thị không chính xác;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng làm cho đơn hàng không thể thực hiện;
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp Ý Nhi Gourmet hủy đơn đã được khách hàng thanh toán, Công ty sẽ thực hiện hoàn trả khoản tiền tương ứng theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả – hoàn tiền.

Hủy đơn hàng theo yêu cầu khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn:

  • Khi đơn hàng chưa được Ý Nhi Gourmet xác nhận; hoặc
  • Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn qua hotline hoặc email chính thức của Ý Nhi Gourmet.

Nếu đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Ý Nhi Gourmet sẽ thực hiện hủy đơn sau khi xác minh thông tin.

Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng vẫn có thể liên hệ để yêu cầu hủy. Trường hợp việc hủy không xuất phát từ lỗi của Ý Nhi Gourmet, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển thực tế đã phát sinh và chi phí hoàn hàng nếu có. Các chi phí này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xử lý.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước, khoản tiền đủ điều kiện hoàn trả sẽ được chuyển về tài khoản của khách hàng trong vòng 48–72 giờ làm việc kể từ khi Ý Nhi Gourmet hoàn tất việc xác nhận hủy và đối soát các chi phí liên quan.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm và giao dịch;
  • Được kiểm tra, điều chỉnh thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;
  • Được yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách;
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật;
  • Các quyền khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
  • Kiểm tra thông tin đơn trước khi xác nhận;
  • Thanh toán đầy đủ các khoản đã được thông báo;
  • Phối hợp nhận hàng;
  • Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn;
  • Không sử dụng website cho mục đích gian lận hoặc trái pháp luật.

Quyền và nghĩa vụ của Ý Nhi Gourmet

Ý Nhi Gourmet có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin hàng hóa chính xác trong phạm vi có thể kiểm soát;
  • Giao hàng theo nội dung đã xác nhận;
  • Tiếp nhận và xử lý phản ánh của khách hàng;
  • Bảo vệ thông tin khách hàng;
  • Thực hiện đổi trả, hoàn tiền khi đủ điều kiện;
  • Tuân thủ các nghĩa vụ của chủ quản website thương mại điện tử theo quy định pháp luật.

Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

Hotline: 0978 083 959
Email: ctytnhhtmtonghopynhi@gmail.com
Các kênh Zalo/Facebook/chat chính thức của Ý Nhi Gourmet nếu được công bố trên website.

Ý Nhi Gourmet sẽ:

  • Phản hồi ban đầu chậm nhất trong vòng 04 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận;
  • Dự kiến xử lý khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Đối với vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Ý Nhi Gourmet sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, hình ảnh/video và các tài liệu liên quan để việc xác minh được thực hiện nhanh chóng.

Sự kiện bất khả kháng

Ý Nhi Gourmet không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, gián đoạn giao thông, sự cố hạ tầng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Các bên sẽ ưu tiên trao đổi để tìm phương án phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.